Droit de rétractation : politique de retour et de remboursement.

Dans le cas où le produit ne correspondrait pas aux attentes du consommateur, ou si celui-ci a simplement changé d'avis, il peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par le client ou un tiers autorisé par le client.

Aux fins de ce droit de rétractation et conformément au « Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires », sera considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins étrangères ou distinctes de son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou libérale.

Sera également considéré comme consommateur toute personne morale et entité sans personnalité juridique agissant à but non lucratif dans un cadre étranger à une activité commerciale ou entrepreneuriale.

Dans le cas où le consommateur aurait commandé plusieurs biens dans la même commande et qu'ils auraient été livrés séparément, le délai commencera à courir à partir de la réception du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous contacter (SanaExpert GmbH, Schillerstrasse 40, 80336 Munich, Allemagne, Tél. : 089/550 547 332, Fax : 089/550 547 369, E-mail : serviciocliente@sanaexpert.es) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou e-mail) exprimant sa décision de se rétracter du présent contrat. De plus, afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, dont l'utilisation n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation :

– À l'attention du service client de Sana Expert GmbH, domicilié Schillerstr. 40, 80336 (Munich) Allemagne, dont l'adresse e-mail est serviciocliente@sanaexpert.es :

– Par la présente, je vous notifie/nous vous notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous/la prestation du service ci-dessous (*)

– N° de commande

– Date de demande de la commande

– Date de réception de la commande

– Moyen de demande de la commande

– Nom et prénom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

– Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)

– Date de demande de rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Téléchargez votre formulaire ici

Conséquences de la rétractation :

Une fois votre demande reçue, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation.

Le consommateur devra procéder au retour des biens acquis sans retard et au plus tard 14 jours après la communication de sa rétractation.

Le vendeur a le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que le consommateur ait procédé au retour du produit ou que le vendeur dispose d'une preuve que le consommateur a bien restitué le bien. La charge de la preuve incombe au consommateur.

Pour ce remboursement, le vendeur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

L'exercice du droit de rétractation implique le remboursement du prix du produit retourné ainsi que des frais d'expédition originaux. En aucun cas, le consommateur ne se verra facturer de frais pour l'exercice de son droit de rétractation ; toutefois, le consommateur devra assumer le coût direct du renvoi des produits.

Dans le cas où le consommateur aurait sélectionné, lors de sa commande, un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux, le vendeur ne remboursera pas les coûts supplémentaires qui en découlent.

Exception au droit de rétractation

Pour des raisons de santé et d'hygiène, si les produits de Sana Expert GmbH ont été descellés par le consommateur après la livraison, le consommateur ne disposera pas d'un droit de rétractation pour ces produits.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de souiller les produits lors du retour. Renvoyez la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage de protection extérieur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez un emballage approprié offrant une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

2) Veuillez noter que le point 1 mentionné ci-dessus n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.